Refund Policy

1. Masa Percobaan Gratis

Kami menyediakan masa percobaan gratis selama 14 hari bagi pengguna baru untuk menguji seluruh fitur Layanan sebelum memutuskan untuk berlangganan berbayar. Kami sangat menyarankan Pengguna untuk memaksimalkan masa percobaan ini.

2. Kebijakan Umum Non-Refundable

Dikarenakan sifat layanan digital berlangganan (SaaS), semua pembayaran yang telah berhasil dilakukan pada dasarnya bersifat Final dan Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable).

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kasus-kasus luar biasa berikut:

• Terjadi kesalahan penagihan ganda (double billing) akibat gangguan sistem pembayaran kami.
• Layanan mengalami down-time atau gangguan parah lebih dari 72 jam berturut-turut yang mencegah Anda menggunakan fitur inti (seperti membalas chat).
• Permintaan refund diajukan selambat-lambatnya 3 hari setelah tanggal pembayaran pertama kali (hanya berlaku untuk transaksi pertama, bukan perpanjangan/renewal).

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Pengguna harus menghubungi tim dukungan kami melalui Halaman Kontak atau email ke billing@koneksihub.biz.id dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan yang jelas. Tim kami akan meninjau pengajuan dalam 3-5 hari kerja.

5. Pembatalan Berlangganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan di Dashboard. Pembatalan akan menghentikan penagihan untuk periode berikutnya, namun tidak memicu pengembalian dana untuk sisa hari pada periode yang sudah dibayar. Akses akan tetap terbuka hingga akhir periode tagihan saat ini.